آخر تحديث: سبتمبر 2026
مرحبًا بكم في سوفنير للعطور. توضح هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام موقعنا الإلكتروني وإجراء عمليات الشراء من خلاله. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي طلب.
باستخدامك لموقع souvenirperfume.com أو إتمام عملية شراء من خلاله، فإنك تقر باطلاعك على هذه الشروط والأحكام وموافقتك عليها، وذلك مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الاسم التجاري: سوفنير للعطور
المنشأة المشغلة: مؤسسة عبدالله محمد القحطاني للعطورات
الرقم الوطني الموحد: 7054302836
المقر: الرياض – المملكة العربية السعودية
العنوان: 2709 شارع تركي بن عبدالله، حي الديرة، الرقم الفرعي 6895، الرياض 12634، المملكة العربية السعودية
العنوان المختصر: RCDA2709
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف وواتساب: +966 53 426 5370
الموقع الإلكتروني: souvenirperfume.com
يجب استخدام الموقع لأغراض مشروعة وبطريقة لا تخالف الأنظمة المعمول بها أو حقوق المتجر أو حقوق الغير.
يُمنع استخدام الموقع في أي نشاط احتيالي أو غير مشروع، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو حسابات المستخدمين أو الأنظمة المرتبطة به، أو تعطيل الموقع أو التأثير في عمله بصورة غير مشروعة.
كما يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل.
نحرص في سوفنير للعطور على عرض معلومات المنتجات وأسعارها وخصائصها وصورها بأكبر قدر ممكن من الدقة والوضوح.
قد توجد فروقات بسيطة في شكل العبوة أو التغليف نتيجة تحديثات من الشركة المصنعة ما دام المنتج نفسه ومواصفاته الأساسية لم تتغير.
يتم توضيح حالة المنتج ومواصفاته ومحتوياته في صفحة المنتج متى كانت ذات صلة.
الأسماء والعلامات التجارية الخاصة بمصنعي العطور والمنتجات المعروضة هي ملك لأصحابها، ويتم استخدامها في المتجر بغرض تعريف العميل بالمنتجات المعروضة. ولا يعني عرض علامة تجارية على الموقع وجود وكالة أو شراكة رسمية معها ما لم يتم توضيح ذلك صراحة.
تعرض أسعار المنتجات بالريال السعودي.
يتم عرض إجمالي المبلغ الواجب على العميل دفعه قبل تأكيد الطلب، ويشمل ذلك سعر المنتجات ورسوم الشحن وأي رسوم خدمة أخرى مطبقة على طريقة الدفع أو الطلب.
قد يتم تقديم عروض أو خصومات لفترات محددة، وتخضع هذه العروض للشروط المعلنة معها ومدة صلاحيتها.
في حال حدوث خطأ فني واضح في سعر منتج أو في المعلومات المتعلقة بالطلب، يتم التواصل مع العميل لتوضيح الخطأ قبل تنفيذ الطلب، ويحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المدفوعة عند تعذر تنفيذ الطلب بالسعر الصحيح.
إرسال الطلب من خلال الموقع لا يعني بالضرورة إتمام تنفيذه بشكل نهائي حتى يتم التحقق من بيانات الطلب وتوفر المنتجات واستكمال متطلبات الدفع عند الحاجة.
بعد استلام الطلب تتم معالجته وفق إجراءات المتجر.
قد يتم إلغاء الطلب في حالات مثل عدم توفر المنتج، وجود خطأ فني جوهري في الطلب، تعذر التحقق من بيانات العميل اللازمة لتنفيذ الطلب، أو تعذر تنفيذ الطلب لسبب تشغيلي مشروع.
وفي حال إلغاء طلب تم دفع قيمته، تتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل وفق وسيلة الدفع والإجراءات المالية المتبعة.
تتوفر طرق الدفع الموضحة للعميل أثناء عملية إتمام الطلب، وتختلف الطرق المتاحة حسب الخدمات المفعلة في المتجر.
قد تتضمن طرق الدفع بطاقات الدفع الإلكتروني أو وسائل الدفع والتقسيط المتاحة من مزودي خدمات الدفع.
عند استخدام خدمة دفع أو تقسيط مقدمة من طرف ثالث، قد تخضع المعاملة أيضًا لشروط وأحكام مزود الخدمة.
وفي حال توفر الدفع عند الاستلام واختياره من العميل، تتم إضافة رسوم خدمة قدرها 15 ريالًا سعوديًا.
رسوم الدفع عند الاستلام مستقلة عن رسوم الشحن ويتم إظهارها للعميل قبل تأكيد الطلب.
يتم تجهيز الطلبات عادة خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من تأكيد الطلب والدفع عند الحاجة.
قد تتأثر مدة التجهيز خلال المواسم والعروض والإجازات الرسمية أو فترات ارتفاع حجم الطلبات.
وتبدأ مدة النقل الخاصة بشركة الشحن بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
يتم الشحن داخل المملكة العربية السعودية إلى المناطق التي تغطيها شركات الشحن المتاحة.
تتعامل سوفنير للعطور حاليًا مع شركات شحن تشمل SMSA وRedBox وفق الخدمة المتاحة للمدينة والطلب.
مدة النقل التقديرية بعد تسليم الطلب لشركة الشحن:
SMSA: من 2 إلى 4 أيام عمل.
RedBox: من 2 إلى 5 أيام عمل.
رسوم الشحن العادي هي 30 ريالًا سعوديًا.
ويكون الشحن مجانيًا للطلبات بقيمة 599 ريالًا سعوديًا فأكثر.
هذه المدد تقديرية وقد تتأثر بظروف شركات الشحن أو المواسم أو العنوان أو ظروف خارجة عن سيطرة المتجر.
لمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الشحن والتوصيل والدفع.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال اسم المستلم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل بصورة صحيحة وكاملة.
في حال تعذر التسليم نتيجة وجود خطأ أو نقص في البيانات المقدمة من العميل، فقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن عند طلب إرسال الشحنة مرة أخرى، وذلك وفق الحالة الفعلية للطلب.
إذا اكتشف العميل خطأ في العنوان، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن قبل تسليم الطلب لشركة الشحن.
يخضع استبدال واسترجاع المنتجات إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال المنشورة على الموقع.
بصورة عامة، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب متى استوفى المنتج شروط القبول الواردة في السياسة.
يجب أن يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع وفق حالته وطبيعة المنتج وألا يكون قد تم استخدامه أو تغيير حالته على نحو يمنع قبول الإرجاع، وذلك وفق التفاصيل الواردة في السياسة.
إذا كان المنتج سليمًا ويرغب العميل في إرجاعه لأسباب شخصية، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن وقدرها 30 ريالًا سعوديًا وفق السياسة المنشورة.
أما إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب، فيتم التعامل مع الحالة بعد التحقق منها، ويتحمل المتجر تكاليف إعادة الشحن في الحالات التي يكون الخطأ فيها من المتجر.
في حال وجود أي اختلاف بين النص المختصر الوارد هنا وسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة، تطبق التفاصيل الواردة في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
تتم معالجة المبالغ المستحقة للاسترداد بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه وقبول طلب الإرجاع، وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
ويعاد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق الآلية الموضحة للعميل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل وفق إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبه، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وتقديم رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف ووصف للمشكلة.
يقوم فريق المتجر بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والأنظمة المعمول بها.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن قد لا يكون الإلغاء المباشر ممكنًا، ويتم التعامل مع الحالة وفق مرحلة الطلب وسياسات الشحن والاسترجاع المنشورة.
تخضع العروض والخصومات والكوبونات للشروط المعلنة وقت العرض.
لا يجوز استخدام العرض أو رمز الخصم بطريقة احتيالية أو مخالفة لشروطه.
وقد تكون بعض العروض محدودة بمدة أو منتجات معينة أو حد أدنى لقيمة الطلب.
يتم عرض السعر النهائي الواجب دفعه للعميل قبل تأكيد عملية الشراء.
المحتوى الخاص بمتجر سوفنير للعطور، بما في ذلك النصوص والتصميم والعناصر البصرية والمحتوى الذي يملكه المتجر، محمي وفق الأنظمة والحقوق ذات الصلة.
ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استغلال المحتوى المملوك للمتجر لأغراض تجارية دون إذن.
أما العلامات التجارية وأسماء المنتجات والشعارات التابعة للعلامات المصنعة أو الأطراف الأخرى، فتبقى ملكًا لأصحابها، ويتم استخدامها في الموقع في حدود التعريف بالمنتجات المعروضة.
يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية الموقع والعملاء في حال وجود نشاط احتيالي أو إساءة استخدام أو محاولة اختراق أو استخدام غير مشروع للموقع أو وسائل الدفع أو العروض.
وقد يشمل ذلك تعليق تنفيذ الطلب إلى حين التحقق من المعلومات أو إلغاء معاملة ثبت تعذر تنفيذها بصورة مشروعة، مع المحافظة على الحقوق النظامية للعميل.
يتم التعامل مع البيانات الشخصية للعملاء وفق سياسة الاستخدام والخصوصية المنشورة على الموقع.
يوضح إشعار الخصوصية أنواع البيانات التي يتم جمعها، وأغراض استخدامها، وآلية حمايتها ومشاركتها عند الحاجة لتقديم الخدمة، إضافة إلى حقوق المستخدم المتعلقة ببياناته.
ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية قبل استخدام الموقع أو إتمام عملية الشراء.
قد يتضمن الموقع روابط أو خدمات مقدمة من أطراف ثالثة، مثل شركات الدفع والتقسيط والشحن.
تخضع الخدمات التي يقدمها الطرف الثالث لشروطه وسياساته الخاصة عند استخدام العميل لها، ولا يغير ذلك من مسؤوليات سوفنير للعطور المتعلقة بالطلب الذي تم شراؤه من المتجر وفق الأنظمة والسياسات المنشورة.
نسعى إلى إبقاء الموقع والخدمات المتاحة عليه تعمل بصورة منتظمة وآمنة، إلا أنه قد تحدث أعمال صيانة أو تحديثات أو أعطال تقنية مؤقتة خارجة عن السيطرة.
وفي حال أثر خطأ تقني على طلب قائم، يتم التعامل معه والتواصل مع العميل عند الحاجة لتصحيح الطلب أو إعادة المبالغ المستحقة.
لا تهدف أي من هذه الشروط إلى إلغاء أو تقييد الحقوق التي يمنحها النظام للمستهلك.
وفي الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها، لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار الناتجة مباشرة عن سوء استخدام العميل للمنتج أو الموقع، أو تقديم بيانات غير صحيحة، أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر، مع بقاء الحقوق والالتزامات النظامية لكل طرف محفوظة.
قد تتأثر عمليات التجهيز أو الشحن أو تقديم بعض الخدمات بأحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الظروف الطارئة أو توقف خدمات شركات الشحن أو الدفع أو الأعطال العامة أو الظروف الجوية أو القرارات التنظيمية.
في هذه الحالات يتم بذل جهد معقول لإبلاغ العميل ومعالجة الطلب بما يحفظ حقوق الأطراف وفق الأنظمة المعمول بها.
يجوز تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة لمواكبة التغييرات التشغيلية أو النظامية أو تحديث خدمات المتجر.
يتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
وتطبق التعديلات على الاستخدام والطلبات اللاحقة لنشرها، مع عدم الإخلال بالحقوق والالتزامات التي نشأت عن الطلبات السابقة وفق الشروط السارية عليها.
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الأنظمة ذات الصلة بالتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك بحسب انطباقها.
ولا تتضمن هذه الشروط ما يقصد منه الانتقاص من أي حق نظامي مقرر للمستهلك.
لأي استفسارات بخصوص الشروط والأحكام أو الطلبات أو خدمات المتجر، يمكن التواصل مع:
سوفنير للعطور
مؤسسة عبدالله محمد القحطاني للعطورات
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف وواتساب: +966 53 426 5370
العنوان: 2709 شارع تركي بن عبدالله، حي الديرة، الرقم الفرعي 6895، الرياض 12634، المملكة العربية السعودية
ساعات خدمة العملاء: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً.
مدة الرد المتوقعة: خلال يومي عمل.
