آخر تحديث: سبتمبر 2026
نحرص في سوفنير للعطور على تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة، وتوضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال للطلبات المشتراة من متجرنا، وذلك مع مراعاة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يمكن للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الأهلية الموضحة في هذه السياسة، ومع عدم الإخلال بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة السارية.
لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
يتم فحص المنتج بعد استلامه من قبل المتجر للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع أو الاستبدال.
ولا تؤثر هذه الشروط على حقوق العميل النظامية في حال وجود عيب في المنتج أو تلف أو اختلاف عن المنتج المطلوب.
إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، ورغب العميل في إرجاعه لأسباب شخصية، فيمكن قبول الإرجاع خلال مدة الـ7 أيام بشرط استيفاء الشروط السابقة.
في هذه الحالة:
يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن وقدرها 30 ريالًا سعوديًا.
ويتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد إذا تم ترتيب عملية الإرجاع عن طريق المتجر، بحسب آلية الإرجاع المستخدمة.
إذا وصل المنتج إلى العميل:
فيجب التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب وصور واضحة توضح حالة المنتج.
بعد التحقق من الحالة، يتحمل متجر سوفنير للعطور تكاليف إعادة الشحن، ويتم التعامل مع الطلب من خلال الاستبدال أو استرداد المبلغ حسب الحالة.
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي قام بطلبه، يرجى التواصل معنا فورًا.
يتحمل سوفنير للعطور تكاليف إعادة المنتج غير الصحيح، ويتم تصحيح الطلب من خلال إرسال المنتج الصحيح أو استرداد المبلغ وفق ما يتم الاتفاق عليه مع العميل وحسب توفر المنتج.
لا يتم قبول إرجاع المنتج إذا تم استخدامه أو فتحه أو تغيير حالته بطريقة تجعله غير قابل لإعادة البيع بحالته الأصلية.
ومع ذلك، لا يطبق هذا الاستثناء في الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب، أو في الحالات الأخرى التي تمنح فيها الأنظمة للعميل حق الإرجاع أو التعويض.
هذه الصياغة أفضل من كتابة أن «العطور غير قابلة للإرجاع» بشكل مطلق، لأن الاستثناء المطلق قد يتعارض مع حالات العيب أو الخطأ في الطلب.
يمكن تقديم الطلب من خلال إحدى قنوات خدمة العملاء التالية:
البريد الإلكتروني:
الهاتف وواتساب:
+966534265370
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وتزويد العميل بتعليمات الإرجاع.
يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن وقدرها 30 ريالًا سعوديًا.
يتحمل متجر سوفنير للعطور تكاليف إعادة الشحن.
ولا يتم تحميل العميل تكلفة إرجاع ناتجة عن خطأ من المتجر أو عيب مثبت في المنتج.
بعد وصول المنتج المرتجع، يقوم فريقنا بفحصه للتحقق من:
بعد اكتمال الفحص، يتم إشعار العميل بالموافقة على طلب الاسترجاع أو أي إجراء آخر متعلق بالطلب.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الإرجاع، يتم إصدار المبلغ المسترد خلال مدة تصل إلى 7 أيام. وقد يستغرق البنك أو مزود خدمة الدفع مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حساب العميل بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانب المتجر.
بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام أو الحالات التي يتعذر فيها إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، يتم التواصل مع العميل لتحديد وسيلة الاسترداد المناسبة والمتاحة.
في حالة قبول إرجاع منتج سليم لأسباب شخصية، يتم استرداد قيمة المنتج بعد تطبيق رسوم إعادة الشحن البالغة 30 ريالًا سعوديًا عند انطباقها.
أما إذا كان سبب الإرجاع عيبًا أو تلفًا أو خطأ من المتجر، فلا يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
إذا لم يصل الطلب خلال مدة التوصيل المتوقعة الموضحة في سياسة الشحن والتوصيل، يرجى التواصل معنا على:
أو
+966534265370
مع تزويدنا برقم الطلب.
سيقوم فريقنا بمتابعة حالة الشحنة مع شركة النقل واتخاذ الإجراء المناسب وفق حالة الطلب والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
إذا استلم العميل طلبًا يحتوي على منتج أو أكثر مفقود، يجب التواصل معنا وإرسال:
وسيتم التحقق من الطلب واتخاذ الإجراء المناسب دون تحميل العميل تكلفة ناتجة عن خطأ من المتجر.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد يتم التعامل معه كطلب إرجاع بعد الاستلام وتطبق عليه شروط ورسوم الإرجاع الواردة في هذه السياسة بحسب سبب الإلغاء وحالة المنتج.
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج المطلوب.
إذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، يمكن للعميل اختيار استرداد المبلغ وفق شروط هذه السياسة.
وقد يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالات الاستبدال الاختياري لمنتج سليم، بينما يتحمل المتجر التكلفة إذا كان الاستبدال ناتجًا عن عيب أو خطأ من المتجر.
لأي استفسار يتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد الأموال، يمكن التواصل مع:
سوفنير للعطور
الجهة المشغلة: مؤسسة عبدالله محمد القحطاني للعطورات
الرقم الوطني الموحد: 7054302836
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف وواتساب: +966534265370
العنوان:
2709 شارع تركي بن عبدالله
حي الديرة
الرقم الفرعي: 6895
الرياض 12634
المملكة العربية السعودية
العنوان المختصر: RCDA2709
