آخر تحديث: سبتمبر 2026
حرصًا من سوفنير للعطور على تقديم تجربة شراء واضحة وسهلة، جمعنا هنا أكثر الأسئلة شيوعًا حول الطلبات والشحن والدفع والاستبدال والاسترجاع.
يتم تجهيز الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من تأكيد الطلب والدفع.
قد تزيد مدة التجهيز خلال المواسم والعروض والإجازات الرسمية أو عند وجود ضغط مرتفع على الطلبات.
تبدأ مدة التوصيل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، وتختلف حسب شركة الشحن والمدينة:
هذه المدد تقديرية وقد تتأثر بظروف شركة الشحن أو المواسم أو العنوان أو عوامل خارجة عن إرادة المتجر.
لا.
مدة تجهيز الطلب ومدة التوصيل مرحلتان منفصلتان:
نتعامل حاليًا مع شركات شحن تشمل:
وقد تختلف شركة الشحن المتاحة حسب المدينة والمنطقة وخيارات التوصيل المتوفرة للطلب.
رسوم الشحن العادي داخل المملكة العربية السعودية هي 30 ريالًا سعوديًا.
ويكون الشحن مجانيًا للطلبات بقيمة 599 ريالًا سعوديًا فأكثر.
يتم عرض تكلفة الشحن النهائية بوضوح قبل إتمام الطلب.
نعم، عند توفر خيار الدفع عند الاستلام للطلب.
تُضاف رسوم خدمة قدرها 15 ريالًا سعوديًا عند اختيار الدفع عند الاستلام.
رسوم الدفع عند الاستلام منفصلة عن رسوم الشحن وتظهر للعميل قبل تأكيد الطلب.
نعم، يتم الشحن داخل المملكة العربية السعودية إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المتاحة.
وقد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة والمنطقة.
بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، يتم إرسال معلومات التتبع للعميل عندما تكون خدمة التتبع متاحة.
يمكن استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة من خلال شركة الشحن.
إذا تجاوز الطلب المدة المتوقعة للتوصيل، يرجى التواصل معنا مع تزويدنا بـ:
وسنقوم بمتابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب وفق حالة الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات وعنوان توصيل صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب.
إذا تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، فقد تترتب رسوم إعادة شحن عند إعادة إرسال الطلب بعد تصحيح العنوان.
نعم، نحرص في سوفنير للعطور على توفير منتجات أصلية، ويتم توريد المنتجات من مصادر موثوقة.
كما نحرص على أن تتطابق معلومات المنتج المعروضة في المتجر مع المنتج الذي يستلمه العميل.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن عن طريق التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.
إذا تم تسليم الطلب بالفعل لشركة الشحن، فقد لا يكون الإلغاء المباشر ممكنًا، ويتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
يمكن طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط القبول الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
ومن أهم الشروط أن يكون المنتج:
للتفاصيل الكاملة، يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.
إذا كان المنتج سليمًا ويرغب العميل في إرجاعه لأسباب شخصية، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن وقدرها 30 ريالًا سعوديًا وفق الآلية الموضحة في سياسة الاسترجاع.
أما إذا كان المنتج:
فيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، ويتحمل سوفنير للعطور تكاليف إعادة الشحن بعد التحقق من الحالة.
يرجى التواصل معنا فورًا مع إرسال:
سيتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
إذا استلمت منتجًا غير المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا فورًا وتزويدنا برقم الطلب وصور المنتج المستلم.
بعد التحقق من الحالة، سيتم ترتيب الإجراء المناسب دون تحميل العميل تكاليف ناتجة عن خطأ من المتجر.
يمكنك إتمام الطلب بسهولة من خلال:
ستظهر الرسوم والتكاليف المتعلقة بالطلب قبل إتمام عملية الشراء.
يسعد فريق خدمة عملاء سوفنير للعطور بخدمتكم عبر:
البريد الإلكتروني:
الهاتف وواتساب:
+966 53 426 5370
كما يمكن التواصل معنا من خلال نموذج التواصل الموجود في صفحة تواصل معنا – الدعم وخدمة العملاء.
ساعات خدمة العملاء:
من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً.
مدة الرد المتوقعة: خلال يومي عمل.
سوفنير للعطور متجر إلكتروني سعودي، ومقر المنشأة في:
الرياض – المملكة العربية السعودية.
وللاطلاع على بيانات المنشأة والعنوان بالتفصيل، يمكن الرجوع إلى صفحة تواصل معنا – الدعم وخدمة العملاء.
